导语:5月18日,一汽奔腾在吉林长春隆重召开品牌十五周年战略发布会。会上,一汽奔腾提出“持续为用户出行创造惊喜”的品牌理念,重磅推出“518服务权益”和六大权益货架,为消费者提供全场景、全生命周期的出行惊喜。
一汽奔腾十五年,深度关注“用户体验”
随着汽车产品的进一步细分,面对多元选择的用户在购买汽车的过程中日趋理性。相比于关注如顶尖配置、潮酷外观这样的单项配置,他们更注重汽车本身是否提供全生命周期服务。“一次购车,终生无忧”成为了他们的刚性需求。
面对这样的用车现状,一汽奔腾敏锐察觉到用户需求,并迅速将“让用户拥车无忧”落实到实处:自2011年起,一汽奔腾发起的“让爱回家”的倡导,至今已满10年;2018年10月17日发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”。
2020年,疫情突如其来,一汽奔腾率先动作,推出了“两净两时”组合拳,不仅开通线上“挚心顾问”,还为客户提供24小时紧急救援服务。最近上市的奔腾T55也延续了一汽奔腾的服务基因,推出“五鲜好礼,无限可能”政策。购买奔腾T55的用户不仅可以享受5年金融免息、4年整车质保、3年免费机油,还能享受用油补贴和惊喜礼包,真正实现让用户“买无忧、用无忧、养无忧”。
对一汽奔腾来说,通过这样的服务将品牌形象,与奔腾用户悦享生活的内在需求链接起来,不仅有助于提高用户信赖度,更容易获得用户的主动反馈,完成“服务优化体验——体验反哺服务”的正向循环。
“518服务权益”和六大权益货架,服务、权益双升级
2021年5月18日,一汽奔腾在吉林长春隆重召开十五周年品牌战略发布会,发布了“518服务权益”和“六大权益货架”,堪称是一次用户服务和用户权益的重大升级。
在“518服务权益”中,一汽奔腾设置了5项挚心承诺,1项安心保障以及8项动心权益。致力于为用户打造用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。
其中,5项挚心承诺包括30日免费退换,四季延时服务,全程快速救援,45min保养以及纯正备件供应五项内容。这意味着,即日起,购车30日内,因质量问题更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障,可申请免费退换车,而且日常用车生活中,不必担心车出现故障的时候距离4S店太远,通过预约可以享受快速的保养服务,节省等待时间。一汽奔腾希望通过这样的承诺给用户带来全时、全地的用车保障。
1项安心保障是奔腾提出的另一个服务概念,同时也是“518服务权益”中最重磅的特权,这意味着一汽奔腾将在很大程度上,降低用户在日常用车、维保当中产生的费用。只要符合条件,就能享受终身质保以及五年免费机油的政策。让用户切实体会“买奔腾”用车无忧、维保无忧。
最后,一汽奔腾加码推出了8项动心权益,包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。通过进一步补全用户用车场景,充分诠释“挚·心关怀”服务理念。
这5项挚心承诺,1项安心保障,8项动心权益,基本覆盖了消费者从购车、到用车、养车的场景,真正做到有承诺,有保障,无忧虑。
当然,奔腾的步伐不止于此:一汽奔腾打造了一套可提供完善客户权益的文创货架、服务货架、销售货架、智能货架、生活货架、经销商货架六大权益端口,为用户权益打开了更大的想象空间和更丰富的扩展场景。
在这里不仅能提供奔腾品牌“私悦”定制的潮流周边,汽车全生命周期的挚心服务、购车全场景的权益解决方案,还提供智慧出行的全时在线服务,以及提供全生活场景的异业生态权益和本地化特色增值服务。
通过进一步强化中国一汽“一切为了客户,一切服务于客户,一切谦敬于客户”的理念的暖心落地,全维度保障用户权益,让消费者体验到“悦享生活,汇集惊喜”。这是智联网时代一汽奔腾的自我赋能,也延续了一汽奔腾一贯的品牌初心。
以用户为中心,双重诠释带来更多诚意
什么是“以用户为中心”?一汽奔腾作出了双重解释,第一,为国民制造买得起、用得住、有尊严的汽车;第二,为用户提供买无忧、用无忧、养无忧的服务。真正助推品牌发展的,永远是时刻与消费者站在一起,同音共鸣、不断创新,既展现了技术自信、品牌自信,也进一步拉近了与用户的情感距离。
目前,一汽奔腾已经拥有百万级客户基盘,“奔腾粉”队伍不断发展壮大。这或许得益于一汽奔腾在漫长的发展道路上,不断夯实技术品质,不断优化用户服务,将品牌理念厚植于每一个环节。
值得一提的是,一汽奔腾轿车有限公司副总经理兼销售分公司总经理、党委书记王胜利,在品牌战略发布会现场亲自为车主代表颁奖。获奖车主中,既有行驶里程超过70万公里、以亲身经历见证奔腾产品品质的老用户,又有不畏艰险、走南闯北的公益先锋,与奔腾品牌“进取不止”的精神相得益彰。正是一汽奔腾广开大门、广纳意见的态度,使它拥有了收获用户信任的法宝。
而在“荣耀现场”,为了感谢一直以来关心奔腾、支持奔腾、热爱奔腾的用户朋友,一汽奔腾特别设置了“挚心车主”奖项,从奔腾T77车主到奔腾T99车主,从奔腾X80车主再到奔腾B50车主,一汽奔腾通过奖项传递温度,在拉近情感距离的同时,也体现出对用户的高度重视。
结尾:
一汽奔腾在十五周年品牌战略发布会中再次为用户“谋实利”,充分展现了品牌担当。
制造业的竞争,归根结底是产品和技术的竞争;但品牌形象的铸成,归根结底是服务的铸成。走向未来的一汽奔腾如何在“持续为用户出行创造惊喜”的基础上,打通服务关节,创新出行服务,值得期待。用产品硬实力引起用户兴趣,用产品软实力实现共赢,这样朴素的向上态度,值得我们对一汽奔腾的美好未来抱有更强信心。
